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斗破苍穹[会员抢先看]VIP 更新至38集是关于主播兼职、良家兼职、空姐、极品名媛、约外围、外围预约、高端外围、外围大学生、外围模特的探讨。

新闻不重要，看图才是正事苍穹2月10日红星资本局获悉最高法院日前披露了一份刑事裁定书该刑事裁定书显示浙江省杭州市一男子以打新股稳赚不赔为由劝说5人投资股市最终窃取5人100多万的资金用于购买彩票携带模特旅行等个人消费更令人震惊的是该男子竟然在旅行中杀害了3人最终最高法院以故意杀人罪判处该男子死刑剥夺政治权利终身裁判文书披露李涛男汉族1980年8月16日出生于浙江省杭州市高中文化杭州某广告有限公司法定代表人户籍地杭州市西湖区2017年3月李涛以新股申购稳赚不赔为由劝说程某等人投资股市同年4月10日李涛用其父亲李某3的身份证在中信证券SH设立主资金账户和辅资金账户其中主资金账户绑定李某3的工商银行SH卡辅资金账户绑定李某3的邮储银行SH卡主资金账户的资金可以自由转入辅资金账户及绑定的邮储银行卡同年4月15主播兼职日李涛与5名被害人程某赵某2赵某3牛某赵某4签订了合作理财委托协议协议约定由程某等5人出资委托李涛使用主资金账户进行股市运作为博取信任李涛将李某3的工商银行卡交给赵某2保管并将赵某2的手机号码设定为预留电话但李涛向五名被害人隐瞒了其办理辅资金账户并绑定邮储银行卡以及主资金账户的资金可以自由转入辅资金账户及邮储银行卡的事实而这也为其窃取资金埋下了伏笔一位不愿透露姓名的券商分析师告诉红星资本局主资金账户用于资金存取与辅资金账户之间进行资金划转证券交易清算交收辅资金账户仅用于资金存取不能买卖股票与主资金账户之间进行资金划转四川仁厚律师事务所律师陆青青向红星资本局指出两者只是一个资金流转处理方式的问题钱可以通过辅资金账户汇集进来然后主账户统一投资另外根据公开资料显示一个证券账户下最多可以挂5个银行的三方存管账户包括1个主资金账户与4个辅资金账户主资金账户中如果对应的银行卡金额不足可以使用资金归集或者资金划转把辅资金账户中对应的银行卡的钱划转再进行股票交易辅资金账户之间不能直接划转同时主资金账户与辅资金账户之间的资金账户之间的资金转账是免费的2017年4月15日至2018年4月程某等五人共向主资金账户投入约170万元其间李涛在五名被害人不知情的情况下将主资金账户上的161万元陆续转入辅资金账户及李某3的邮储银行卡中用于购买彩票携带模特旅行等个人消费在旅行中还杀害3人据了解李涛曾于2007年6月21日因犯盗窃罪被判处有期徒刑二年六个月并处罚金人民币五千元2009年2月11日刑满释放2018年4月29日李涛因本案被逮捕经历过一审二审后2020年12月14日最高法裁定核准海南省高级人民法院维持第一审对李涛以故意杀人罪判处死刑剥夺政治权利终身同时以盗窃罪判处有期徒刑十五年并处罚金人民币四十万元陕西恒达律师事务所高级合伙人知名公益律师赵良善结合此案在接受红星资本局采访时建议为防止委托理财风险首先要提高风险防范意识切勿贪图高额收益其次注意考察受托方的理财能力和资金能力避免上当受骗不能将全部资产都用于理财更不能将绑定的银行卡密码等信息完全交由受托人一方掌控再次及时与受托方签订书面合同注意审查合同条款是否存在约定不明以及条款无效的情形最后要增强法律意识提高纠纷应对能力在理财期限届满后续期时要再次书面约定同时注意留存有关委托理财的证据红星新闻记者李伟铭李晨编辑陶玥阳下载红星新闻报料有奖以客户服务中心的服务视角来看待全面体验的意义与应用

新闻不重要，看图才是正事抢先以客户服务中心的服务视角来看待全面体验看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义全面是指所有方面全方位也指完整周密详细体验一指亲身经历实地领会二指通过亲身实践所获得的经验三指查核考察看过释义对它最直观的感受是客观完整持续那么如果把它结合在实践工作中对于全面体验的理解我想用一句话来进行诠释那便是让旅行更简单更快乐更简单更快乐的体验背后是产品流程技术服务等多环节的相互支撑闭环输出也是我们不断在追求提升客户体验用户体验员工体验等多重体验下促使组织能力提升的初衷作为一名客户服务中心的管理者始终以站在公司一线部门岗位的视角在客户服务中心这个庞大的提供信息服务交互的场所中不断倾听收集客户之声用户之声员工之声从而将所有的声音沉淀反馈来助力推进全面体验提升的发展之路回忆过去在那个几乎纯粹要靠人来创造服务的年代想要提供好的服务不仅要有好的服务态度意识还要有过硬的专业知识那时我们常常会在工位放一面镜子时刻提醒自己即便用户看不到面部表情但相信你保持微笑的服务在电话那端的用户也是能感受到的为了提供更专业的服务我们会自己手绘地图标注出城市热门景点性价比高的酒店并默记下来会牢记机票的三字代码直接敲打在黑屏中一切为的都是提供更高效更专业的服务给到用户还记得内部订单流转也只能靠人工传递小条来进行交接弹指十年随着互联网移动互联网AI智能化迅速发展改变了用户应用习惯的同时随之客服中心也发生了天翻地覆的变化我们以组织能力改善作为基础保障通过各维度的氛围营造来激活团队可持续战斗力以客服能力提升用工灵活性提升架构融合优势发挥流程优化等来助力服务能力的整体提升以商业洞察双用户体验痛点改善私域服务模式完善双向流动创新氛围打造及风控管理全面助力整体服务质量提升最终凝聚为客户服务中心战略地图来创造全面体验价值多重体验相结合助力提升全面体验以一个最基本的服务体验路径为例首先从用户选定渠道到浏览预订再到各环节客户的问题咨询会先进入到智能服务环节当客户产生问题时通过智能服务预判前端自助服务功能建设在线机器人意图识别答案推送智能IVR识别客户问题并解决问题最终当存在智能无法解决客户问题或客户习惯于使用人工服务时将提供人工服务进行兜底看似清晰简单的服务体验路径背后是无数个系统建设的需求不断迭代无数个流程优化的持续推进各岗位人员的高效执行赋能培养等从智能到人工服务环节缺一不可相互融合共同创造的结果图1服务体验路径在用户体验智能建设维度第二个应用场景是VOIP简单理解为网络电话服务过程中我们不断做创新探索以语音及视频的通话服务模式来与客户进行交互目前WebRTC已完成全业务线接入覆盖主小程序同程艺龙APP同程PC端实现主小程序侧接入智能导航支持人机交互并实现系统层面与传统座席兼容通过统一路由分发所有座席统一接起支持座席终端兼容在不更换设备情况下同时接起传统与网络电话细分技能组精准分发客服除去VOIP系统功能以外更多未来想做尝试是特殊定制化的应用场景比如可以针对一些听障人士通过视频服务的模式可以有对应专属的座席为特殊人群提供服务基于此也希望能够起到一定社会责任第三个应用场景是智能机器人提到机器人在这个时代下已经不陌生了通过语言的理解智能学习以及关键词的提取来去准确定位到用户的属性去锁定用户的订单从而去解决用户繁多复杂应用场景满足用户整体的需要可随着企业发展的周期智能机器人也在不断的更新换代从开始更多倾向于做智能机器人去解决一些最基础最简单的应用场景从而来降低人力成本到现在我们更多的是提出拟人化的概念通过千人千面的服务精准达场景的铺设人机结合的创新模式来不断的提升智能化服务体验将智能机器人解决水平拉到一个新高度在用户体验人工服务维度从客服自身而言一站式服务处理将提升一线员工的工作价值不再作为一个订单扭转站只是反馈客户需求可以帮助客户解决订单问题实现工作价值从公司而言需将服务人员做全技能备份跟踪CPD达成来提高人均处理效率也会带来公司用工人力成本的降低当然最重要的目的是可以通过一站式的服务模式来全面提升用户体验将客人的问题跟进到底减少订单扭转大大提升客户订单处理效率及用户使用体验在服务的道理上我们秉持创新的想法不断探索我们希望将机器人跟人工相结合来打造拟人化的智能服务体验基于行业中机器人同质化越来越严重的情况起初大多围绕企业降本增效的想法来铺设应用场景由于机器人本身存在的不足如知识覆盖的不全面导致无法解答问题或是机械式的回答方式最直观的就是用户感受不好觉得智能服务无温度理解能力差会出现答非所问的情况用户不信赖机器人服务会直接寻求人工的帮助转接过程中又会出现人工座席忙无法畅快接入无论是用户体验还是员工的体验体验带来的背后价值都我们最大的财富用心服务好员工员工以心换心服务好用户再通过用户建立起好的服务口碑通过用户真实的反馈声音使我们不断努力输出更好的服务给到用户在彼此的交互中让服务创造出更大的价值图2在交互中用心服务在员工体验智能建设维度我们用AI赋能新客服首先是座席助手的应用是以语音识别语义分析大数据处理技术为基础的业务指导及监控管理工具通过进线服务预判实时语音分析知识点推送提醒等标准化流程实现通话过程中知识点推送提醒让每一位员工迅速为客人提供准确无误的解决方案业务流程节点智能匹配避免遗漏业务操作流程保证服务质量服务于每一位员工快速提供对客服务的最优解决方案解决了由于业务知识内容繁多员工外围母女手动查询操作麻烦等痛点提升了服务效率和准确性通话结束迅速智能分析服务小结大数据下的咨询问题点一览无余为后续系统优化提供有效数据支撑最后通过全程的对话记录分析智能评判客服服务水平直观呈现每一次会话的服务质量同时该系统可以监控座席行为及时预警座席情绪语速礼貌用语等服务规范预警提示客户情绪变化监控话题清单等有助于员工在服务过程的自我警示有效降低自身潜在的服务风险此外系统通过记录员工对客的所有交互进程智能化评价员工的服务水平客观呈现每次会话的服务质量用数据支持客观审视当前服务水平从而进一步改善提升员工服务能力有了智能化辅助系统当然支撑其背后的需要有更强大的知识聚合平台便是智能赋能中心通过实现云享库智能机器人智能助手知识运营一键分发打造员工知识保障线上化建设知识社区积分运营激励平台调研对运营反馈评价完善知识点赋能员工提升业务技能提高员工问题处理效率进而提升客户体验度首先在信息聚合平台我们先进行知识的获取通过结合信息外部来源比如对应产品信息运营信息行业信息再去结合内部的数据输出比如客户的一些反馈声音质检反馈的声音借助知识的要点来去进行统一知识的编纂在知识编辑的过程中去实现对员工对用户差异化分发在知识形式上进行分门别类让员工精准搜索到知识点的同时更便捷看到对应的知识点在员工体验服务赋能维度智能建设再智能也无法代替员工应有的服务初心和专业能力通过不同维度的服务氛围活动来激活赋能员工通过王牌体验活动来建立员工主人翁意识伙伴们在一线可以最先接触到用户诉求并最快接收到用户的反馈因此我们希望让客服中心每一位伙伴都能以产品经理的角色都有义务有意愿的提出自己的想法从而来为我们的服务产出保驾护航在整个活动的运作过程中发动客服中心全员针对自己日常工作中所发现的或是接收到客户真实的反馈声音的都可以大胆提出自己的想法其次员工可以在操作系统中直接提交需求职能端在接收到系统消息后会第一时间进行处理评估对接产品排期上线最后针对员工有效的想法会对应给出奖励过程中针对无效问题也会发起无效复盘活水大战等等激发全员的能动性让客服中中心的每位伙伴都有一双智慧的眼睛都可以大胆表达自己的想法通过这样的形式让全员发声共同去改进服务提高我们的服务水平创新意识也是我们非常在意的一项员工能力我们希望伙伴们可以接受更多的新赋能可以结合自身的业务经验来主动推进服务创新因此在创新氛围打造上也持续积极的推进首先提出创新的理念创新深入人心人人都是创新PM其次内部进行创新活动推广有效推进创新项目落地关注知悉行业动态孵化内部创新机会点同时对内部做创新项目的指引打造积极向上的创新氛围通过月维度不同主题的创新活动创建客服中心创新论坛举办创新沙龙会创新项目评选创新课程方法论萃取及创新思维的课程赋能同时结合内外部或行业的交流资源不仅让团队可以走出去也可以带回来在多方面的共同突进下助力提升团队整体创新能力在员工服务意识维度如何提升有效的服务能力及时刻保持服务的初心是重中之重因此启动服务有初心让服务深入人心的氛围打造项目助力实现目标通过软技能课程开发包含组织架构及文化宣导中心服务标准的整合服务技巧及案例萃取来完成全员服务价值观线上线下同步培养赋能通过服务氛围季度主题活动包含管理岗现场倾听员工自主提报线上录音抽测多维度寻找出最优会话通话通过正负案例TOP场景案例等多形式筛选及推送学习单全员互动评论自主提报最委屈经典服务案例等趣味方式评选出团队服务标杆树立典型人物并进行标杆人物路演和赋能于此同时通过内外部数据化标准化系统化等动作来反哺整体服务氛围提升能力有了服务意识当然也需要有自身服务专业度在助力员工对知识的掌握验收提升专业度维度打造出完整的知识保障体系如新知识产生后匹配业务学习规则将知识第一时间进行推送其中涵盖可以自检测评月度专题测评节假日专题测评等以及伙伴可以自主选择是学习还是考试同时系统会将整个测评的过程进行一个成绩回收并记录到系统测评系统中那么在系统中会将各项目题库进行自动分类同时也支持单个题目勾选形成试卷再将知识点对标试卷推送学习整个形成一个一站式自助测评平台闭环体系实现测评过程中伙伴们自由选择学习项目业务可定制化试题模块开放借由系统员工可完成一站式的测评学习互动持续不断的提升自身业务专业能力应持续发展的全面体验提升对于全面体验理论的潜在理解它应是可持续追求随着企业发展阶段不同需要持续更新迭代的一种能力它既应该是追求全面完善的也是匹配现阶段发展聚焦沉淀的核心战略以客户服务中心的视角来说就犹如我们始终在探索的服务奥秘一样通过产品不断的更新迭代用匹配客户最直观的需求和有趣简洁的方式呈现通过服务流程规章制度人性化赔付政策等不断优化来逐步提升用户体验通过智能化全面建设不仅要建设的智能更要建设的越来越趋于拟人化真正做到用户体验无感知的情况下去节约用人成本通过持续寻找服务中心突破点来不断转型犹如我们从最开始人工客服到智能客服从成本部门转换到用服务口碑打造服务品牌成为企业营收部门等通过不断激活组织打造良好的服务氛围体验感通过激活用户匹配客户需求多维度产品输出同时从容接纳良性及恶行声音通过激活服务一站式体验人机协同等新模式的持续探索看似不同的维度但又环环相扣全面代表无止境征途漫漫唯有保持初心方可持续前行作者钱艳来自同程艺龙控股有限公司本文刊载于客户世界2022年7月刊以色列女模特控诉玩具公司对方未经同意以她为模型量产硅胶娃娃

新闻不重要，看图才是正事更新据外媒1月10日报道25岁的以色列模特雅艾尔科恩阿里斯YaelCohenAris在英国电视台的今晨节目上表达了自己的震惊和愤怒因为一家公司生产了一款和她长得一模一样的硅胶娃娃不仅如此她还声称该公司盗用了其身份来制作这个娃娃据称这款硅胶娃娃外围模特和阿里斯长得很像阿里斯说玩具公司利用自己上传到网络上的照片制造出一个和她非常相似的娃娃那个玩具脸上甚至和自己一样都有一颗小小的美人痣而且这个娃娃的名字也和阿里斯一样该公司还利用她的Ins账号上的内容进行宣传今晨节目的主持人霍莉威洛比HollyWilloughby和菲利普斯科菲尔德HollyWilloughby采访了阿里斯原来还是粉丝先发现了这款娃娃然后才告诉阿里斯的菲利普说我们也认为看起来跟你很像但这个娃娃穿着有点露骨而且他们用你上传到网上的资料来卖这款娃娃还给它取你的名字从法律上讲确实侵犯了你的权利霍利补充问道现在木已成舟你当时看到这款娃娃时是什么感觉阿里斯回到道其实她并没有反对这家公司或玩偶行业只是自己事先并不知道这件事对方在没有获取同意的情况下就用了自己的肖像现在阿里斯咨询了律师她并不要求金钱赔偿只是希望将娃娃下架阿里斯解释说这款娃娃应该会被下架等他们处理了我才会继续和谈这件事让我吸取的教训是不要轻易在网上展示自己人要学会保护自己的有隐私不过反过来想一想也算是这家公司对我形象的认可我理解为恭维阿里斯补充道无论发生什么事我总是试着看到好的一面没必要置气他们在没有我同意的情况下以我为模型生产硅胶娃娃且用于商业用途所有这些疯狂的东西也确实意味着人们觉得我有吸引力所以我选择把它视为一种恭维每个人都喜欢被人认可不是吗任达华女儿登杂志封面17岁身高一米八完美遗传老妈模特基因